第七十一章 电话客服(2/2)

招聘留美学生做维修服务，还能让他们熟悉我公司产品的设计结构，他们回国后还能影响更多的人，这在无形中又为公司打了广告，还培养了未来的潜在客户。”

确实，因为他们维修的是orangees公司的产品什么样，有哪些优点和缺点，有没有设计缺陷和技术缺陷，通过维修他们都一清二清。有了这些清晰的了解，再加上他们有维修过，清楚后续的产品是怎么升级的。也知道了在香港有这么一家做计算机的oranges公司。

潜移默化中在心里上产生情感，以后回国后，他们也愿意选择orangees公司的产品。

“维修服务这一块，选择留学生我没意见，怎么电话客户这一块选择的是印度人？”李逸轩指着客服这一块问道。

“电话客户，很多美国公司都选择的是印度人，美国人工太贵了。”郭亦菲答道。

“乱扯。”李逸轩不理她了，直接来到张桂芳的办公室。

“妈，电话客服这一块得改。”

“为什么？”张桂芳问道。

李逸轩说道：“你知不知道，印度其实跟我国一样，八十年代以前跟中国一样是封闭式的国家，也就是这两年才实行改革开放。”

张桂芳惊讶极了，“还有这事，我一直以为印度跟西方国家一样是开放的。”

服了，对印度什么都不知道，就敢把电话客服委托给对方，这心得多大。

“妈，我跟你科普一下吧。印度这个国家制度很特别，在政治上他们实行的是西方国家的选举制，有自己的国家议会，所有的地方行政长官，议员、地方议员，包括国家元首在内，都是通过选举上台。各省实行的是类似美国的联邦制，各省有很大的自主权，印度中央政府实际上是个小政府，跟美国白宫政府一样实际管不了多少事，绝大多少事务各省自己就能处理。

但是在经济上，他们一直以来实行的又是计划经济制度，跟我国早期改开前是一样的。外交上印度是亲苏联，但又跟西方国家保持着良好关系。1976年印度新一代领导人上台，他认为印度不能继续这么封闭下去了，我们要改革要开放，于是印度开始了改革。

跟中国一样，从计划经济到市场经济会有个过程。但印度又跟中国不同，由于他们的政府是选举上台的，他们的改革之路走得比中国要艰难很多。

整个八十年代，印度议会包括各地方议会的议员们，一直就印度到底要不要开放争论不停，直到86年印度各地方和中央才达成共识，印度要开放。就要不要开放这个问题，他们就能吵上十年。这还不算完，好不容易达成开放的共识，他们又对印度是否实行计划经济还是市场经济又是吵个不停，一到1991年苏联解体后，他们才最终确定走市场经济之路。

但不是所有地方都实行市场经济的，比如印度东部的帮克罗省，就一直坚持计划经济制度，恨不得所有东西都公有。妈，你把电话客户外包给印度公司，我如果没猜错，这应该是印度国家政府为改革搞的一个试点公司。印度的官方语言是英语，而西方国家人工特贵，印度人工便宜，成立这么一家由印度开的电话客户公司肯定能接到单子。我说的没错吧？”

其实印度这家电话客服公司，就是印度改革开放的一个试点公司。中国搞改革开放，成立一个深/圳试点城市，他们是搞了家公司。后来看到中国的试点开放城市成功，他们在1984年也搞了个开放试点城市，那就是班加罗尔市。

可以说，印度跟中国同时搞改开，但两者的结果却是截然不同。

“你也知道印度官方语言是英语，电话客服交给他们也没问题吧，难度你想交给中国人？”张桂芳没想到印度还有这么一出，但她没觉得把电话客户交给印度有什么问题，大家不都是这么做的吗，哪怕是后世的中国驻美国企业，电话客户这一块不也一样交给印度的公司。

张桂芳认为没问题。

老妈还是没有明白过来啊，只得耐心解释道：“我刚才都说了，电话客服公司又是印度政府做的一个试点。现在的印度还在就开不开放的问题吵个不修呢。你认为在这种情况下，印度的政策会不会产生反复？一旦某一天对方不提供这项服务呢，我们怎么办？要知道这时候可是印度政策的反复期，很多东西都没落实呢。

试点公司的老总们都小心翼翼的，生怕步子迈得过大就犯了原则性错误，导致前途不保。在这种情况下，电话客户外包给他们你认为合适吗？”

张桂芳被问住了，听李逸轩这么一说，她觉得这里面的问题不小。如果是十年以后，李逸轩不会反对，因为印度已经完全确定了改开和市场经济发展之路，但现在嘛就难说了，政策上反复是最要命的。

其实中国也经历过这么个过程，改革试验阶段都是走三步，退两步，然后有进三步，接着又退两步。这么反复的拉锯，有句话称之为这叫摸着石头过河，印度又何尝不是如此。

但这么反复对企业的影响很大，虽然官方说法影响很小，但那是站在国家大政的高度来说的，可一旦具体到企业就要命了。

李逸轩可不想做他们改革试点的棋子，尤其还是三锅的棋子。

“那你说这事怎办，难不成也交给留学生？”