第259章(3/3)

不过这个谜底立刻就由高元帮她解开了。

“我大学毕业后只在英国留了一年，但是安炀却先行回了日本一趟，打了个不知道什么工后，再回英国留学。你们的双亲好像就是在那个时候再婚的。“

“他留了两次学吗？“

“是啊，第一次跟我同一所学校，第二次则另外加了法国的学校。你知道吗？把中文算进去他可精通五国话言哦。“

“真的啊！“这不是只有在电视或漫画里才会出现的情节吗？

“每个人听到的反应都跟你一样，连我都不知道他当了酒店经理人，到现在仍然觉得不太能相信呢……只要是他想做的事就一定会成功。“

“高元小姐，你又是怎么会选上这个职业呢？“

是因为喜欢服务业吗？顾青青本来想这么问，但又觉得太失礼了，所以没问出口。

静谧的空气在她们之间缓缓流动，他侧首思考了一会儿，笑着这么对顾青青说:“或许是因为不需要大学毕业，而且也能活用英文的关系吧。其实刚开始的时候，我不是想当经理人而是门僮。“

“门僮？“

“就是在酒店大门维持行车顺畅，及向光临本店的容人打招呼的工作人员。他们专门负责替容人搬运行李，和把行李交给下一个阶段的工作人员。“

“大学毕业又出国留学的你甘于做这种工作吗？“

“在国内，学历的高低和工作的等级没有什么太大的关连，不是每个人都能够坐到顶点。在国外这种例子更多。有些孩子十三岁左右就开始从门僮开始被训练。

目前最高级的经理人也不是每个都是刚从大学毕业。只有懂得如何去服务客人，如何把这些知识变成自己财产的人，才能被经理人的世界所接纳。“

顾青青真有大开“耳界“的感觉，好像灰姑娘的故事哦。

在国内应该没有这样的工作形式吧！

“高元小姐，你自己对经理人的工作又有什么看法呢？做这种工作有没有成就感？“

“……嗯，我倒觉得有点像上班族。“

“是吗……“

一般的上班族会在半夜服务客人吗？

想到昨晚的情形，就能体会到真如安炀所说的是无微不至的服务……

顾青青把自己的想法老实地告诉了高元，但是她却意外的浮起一抹寂寞的笑，轻轻摇摇头。

“如果没有安炀，昨天的问题就无法解决。你别看我说了这么多，但实际上我们酒店包括我在内没人能做得那么彻底。不过不只我们，国内酒店业对酒店的定义都只局限里在纯粹提供一个舒适的休息空间、美食和教养良好的土作人员，或是享受难得的奢侈气氛及当作纪念日来使用。“

“……不过，你们不是准备好一切服务可随时派上用场吗？“

“但是遇到像昨天那种问题就让我感触良多。人虽然不是万能的，但是明明没有应对能力还满口大话，真让我汗颜。“

“不是！不是能解决所有问题才是最厉害的！我不认为尽力帮一个客人解决难题是一件羞耻的事！“

“……但是收取了代价却没有付出相同价值的服务就不能称做是这一行的专家。“

听高元这么一说，顾青青也觉得很有道理。所以找不到话来回答她。

“啊……不过对于你们的服务感到满意的人不是会给小费吗？“

顾青青好不容易找到一个可以安慰高元小姐的立场，没想到他听了之后还是摇摇头。

“现在全国的酒店都没有收小费的制度，因为这个项目一开始就已经包含在住宿费中。一流的大酒店不用说了，连普通的小酒店因为无法提供什么完善的服务，所以根本也不期望客人会给小费。“

“但是像旅馆……“

顾青青记得有一次过年全家……当然少了安炀，一起去旅行，顾青青就亲眼着到安炀他爸安钢先生把五千块一张的纸钞折成三折放在一个信封里交给旅馆打扫房间的人啊。

顾青青那时还很疑惑地问妈妈为什么已经付了钱了还要另外再给。结果妈妈告诉她在这种地方给小费是一种常识，而且他们的服务会比较周到。

接着顾青青又疑惑地问一般不是在要离开的时候才给吗？妈妈给她的答复是一住进来就要给了。

顾青青虽然不是很明白，但是给了之后的服务的确相当不错。

有了那次的经验后，“用金钱换取服务“的观念就深植在顾青青心中。而且顾青青觉得这也没什么不好，因为你想要更好的服务，付出一点代价当然是必要的。

服务费这个名目听起来虽然现实，不过相对的也算是一种高级享受的指标吧。

顾青青把自己的想法告诉了高元小姐，她听了之后也点头表示同意。

但是，顾青青突然发现了一件事。

她似乎对这种事没有太大的期待。