第四章 孟氏养生会所(2/2)

播放的音乐，你点燃香薰灯的味道......你想制造怎么样的意境？你想传递什么给你的顾客？大家都知道，我们在做的，是一个服务行业，顾客是我们的衣食父母，在你将要准备迎接你的客人钱，你应该做些什么呢？你应该提前十分钟调整好你的房间风水和你的自身风水，提前五分钟闭目养神，形成感染力，设计磁场，形成道场，准备好去站台，迎接你今天的客人，做好你的全程服务。全程服务呢，又分情感体系、技术体系和顾客心理三个方面，这些，在服务前要注意什么，做什么，说什么；在服务中药注意什么，推崇什么；在服务后要注意什么，铺垫什么，从前台接待到最后送客人上车离开，细节程序都写在了资料上，你们要用心的看，然后反复的演练！”

小南老师说：“一诺，你和樱子，一个做a，一个做b，现在就去门口演练，先练习前台接待的流程和服务前的几个细节部分，三天时间，你们要考核过关！”

三天时间，这些对于一诺来说，并不困难，难的是，青青经理说，服务中的这个程序，有一个自我介绍的话述，你怎么向客人介绍你自己？你是经典的美容师，有很多顾客都认识你，来我们孟氏的多数也都是经典曾经的客人，你该怎么向他们介绍你自己呢，一诺？

“我可以不说我是经典过来的！我可以跟我的师父说一样的话述。”

“不！你必须说！而且你还要把你为什么离开经典，为什么会来我们孟氏，说的仔仔细细！”她递给她一份资料：“这是我给你编好的话述，你看一下，以后这就是你的自我介绍的话述！”

一诺看了看话述，这样的话述，对于经典来说，是恶意诋毁！她明白的，这也许就是会破例给她高底薪的原因之一吧。她什么都没有说。

青青经理又给她一份资料：“这个是我们介绍孟氏养生会所和孟老师的话述，在服务中做推崇用的，你必须一字不漏的背下来！然后和樱子反复演练！”

“好！”一诺说，她终于弄明白，为什么之前去过孟氏的客人，来经典都会一致地向她反映一个现象，说孟氏的美容师，每个人都说孟老师如何如何关心员工，如何如何对她们照顾有加......

而不是像经典一样，提起老板娘一脸的懵逼状......

孟氏的美容师是分面部和身体的，一诺的这双手，自然被分到了面部护理组，被一个叫阳阳的师父带着，每天专攻面部。樱子的手腕还不太灵活，所以被分到身体护理组。

一诺每天除了和阳阳师父练习面部手法，就是和樱子练习全程服务。这样练习了两个月，青青经理来找她，给她考核。

考虑在预料之内，她顺利通过。

一诺第一次服务客人，全程用心，认真。

送走客人，青青经理把一诺叫到了办公室，她说：“一诺，你今天表现的真不错，客人非常的认可，继续加油啊！”

“谢谢经理！”

“不用谢我，这是你自己努力付出得来的！你真的是一个很用心的人！”青青经理笑着说：“不过有个问题，我一直很疑惑，很想问你！”

“经理，您有话可以直接说。”

“刚才你在服务客人时，自我介绍那个环节，为什么不是我给你的那个话述？”

原来她在门外一直听的。

一诺不说话。

“之前，我问你，经典几个美容师，多少种项目，顾客有多少，你手上服务的顾客联系方式是什么，你都一概不说！现在自我介绍的话述也不说，林一诺，你这样的表现，让我很失望，我们孟氏出高价只为了栽培你，你就这样回报我们吗？你这样的表现，让我怀疑，你到底是不是经典派来学习的卧底呢？！”

一诺沉默了一下，说：“我不是卧底，这是原则问题！经典也同样用心培养了我。如果你怀疑，我也可以马上离开孟氏的。”

说完她就走出了办公室。

从此后，青青经理常常用一种高深莫测的眼神注视着她......

直到有一次，她们在杭州参加培训，三天两夜的比赛考核，一诺那一组不负众望地得到了冠军，这是一诺第一次拿金牌，她和师父抱在一起哭了......

她发了一个朋友圈，题名为：不负如来不负卿。

西温第一次给她点赞，然后跟她说：一诺，离开孟氏吧。