（十） 稳定局势(2/3)

是最有杀伤力的，相信只要不是铁石心肠的人，见此一幕都不会无动于衷。带一个团，难就难在赢得人心，更难得有客人跟自己是一条心，能够理解做导游的不容易。如今更有人站出来替导游说话，这就是对一个导游工作的最大鼓励，甚至比更高额度的消费来说更有意义，更有价值。陆川为这一份最有意义的收获而欣慰。

此时，红姐，作为一个老大姐，站出来为陆川解围：“好了，好了，悦阳他爸，你别说这么严重了，大家都知道事情是怎么发生的，这谁都预料不到，也不想它发生，可是既然出了，就没什么好追究的了，最主要的是，孩没受伤，大人没受伤，陆导刚才说的我觉得也都是真心话，人家都已经主动承认错误了，我看我们谁也不要难为人家了，毕竟做导游也不容易，谁也不是神仙。出门在外遇到点事在所难免，大家都需要互相理解一些，就算不看在咱们同坐一车的份上，也得看在这孩子的份上吧，大家看，刚才把人家孩子都吓坏了，我们都不要在提这事，谁再提那就是跟人家孩子过不去了。陆导，你放心带你的团吧，我们相信你，接下来的地方，你还做你该做的，如果你们社里有人追问这个事，我来给他解释！”

红姐终究是红姐，见过大场面，经过大风雨，不管此前在开玩笑的时候是如何大尺度，但在这等时候，她站出来说的这几句话，绝对有一种独挡千军的气场。在场所有的人都被她的话震住了。陆川此前对红姐不敢说没什么好感，至少也是敬而远之。可是没想到关键时候，居然是她站出来替自己说话，想不到，外表和人的内心差别还真的是很大，就像自己的师傅曾经教过的一样：要真正了解和认识一个人，光靠听，不行，光靠说，也不行，得经事，经了事才能看清一个人，认识一个人。到此，陆川，对这个红姐发自内心的佩服起来！

白丽丽一直坐在后排看着眼前发生的一幕一幕，作为全陪，面对此时团里出现的不同声音，她必须站出来说几句，这是职责所在。

“好我们贵州的朋友，大家莫要急，今天是出点小的意外，可是我觉得我们从来到草原到现在，一直都过得很快乐，大家说是不是啊！虽然上午我们的时间有一些耽误，但只是短短的一点点，不是么？我们想一下，如果这些时间没有被耽误，那我们又能多走好多地方呢？其实也不一定能走多远，是不是啊？陆导为了搭救孩子而受伤，总是要有一个治疗的过程，这个过程不也是需要时间的嘛，我们想如果这个时间里，没有陆导的带领，我们又能走多远呢？如果陆导一下子摔到沟底下，那可能会受更大的伤，那么，我们就更不可能按时离开喽，如果大家这么想一想，那我觉得还算是我们的幸运喽。当然，作为大家的全陪，我有责任对这个事情负一定的责任，不管怎么说，是我们的工作做得不好，如果哪一位还有不同意见，大家都可以来找我，我会尽最大努力为大家协调好，我也相信陆导也会继续做好他的工作，同时配合我来为大家更好的服务地，所以请各位放心。眼下我觉得我们最重要的第一是要按接下来的安排继续完成我们以后的行程，第二是要继续保持我们良好的情绪，不要受到刚才事情的影响，因为我们以后还有好多好看好玩的地方没得去嘛，第三是在今后的行程中，我们更要注意自己人的财物和人身的安全，我们一定会把工作加倍做好，也希望在座的各位积极配合我们好不！”

白丽丽不是在单纯地为陆川说好话。这种事情从她的角度来讲，如果不是地陪故意刁难的话，一般情况下，为了保证团队顺利出行，在客人利益没有受损的前提下，全陪只能是从中和稀泥，当个和事老。这不是不负责，而是一种处理问题的技巧。为什么要这样说呢，第一如果单单是站在客人的立场上来强调地陪导游的责任，那事必会引起地陪的抵触，会产生拉偏架的嫌疑，所以不能光说客人好单讲地陪差。第二，如果单纯替地陪说好话，那客人这边肯定不会答应，不管自己说的有理无理，从心理感觉上，客人就会先入为主地认为这全陪和地陪是狼狈为奸，合起伙来坑客人，这样不但会失去在客人心目中的地位，更会有损组团社的形象，更有可能被客人误认为自己拿了地陪的好处而不尽忠职守。第三区分责任是必须的，但维护整个团队的和谐，保证行程的正常进行，避免因为互相之间的猜忌不和而产生一串连锁反应，以至于使整个团队的情绪进入恶性循环。这种工作，有些时间单靠地陪一个人是完全不了的，因为当客人中间有人对地陪产生置疑的时候，也就说明，人们已经不在相信地陪，这时不论他怎么去讲怎么去做，也摆脱不了被人怀疑的指责的阴影。全陪在客人心中，怎么说也是自家人，相对的自家人，代表着自己的利益。所以全陪的话对客人还是有更高的可信度，如果地陪确实把工作做到位了，并非是主观上不去做工作或不好好做工作，全陪出面协调时也就好办一些，就怕那种地陪带团烂七八糟，搞得客人怨声载道，那全陪就只能出面直接协调地接社换导游了，这种事是常有，但毕竟是矛盾的升级版，真要搞到这一步，对于整个团队来讲都是一种坏影响。况且，这个团大部分人都还是理解和接受这一事实的。人家悦阳父子主支表态就已经足以证明对陆川个人的认可